1. التعريفات ونطاق التطبيق

• «المزوّد» / «نحن»: الروائع الفنية للدعاية والإعلان، ومقرها منطقة جازان بالمملكة العربية السعودية.
• «العميل» / «أنت»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب منتجاً أو خدمة منّا.
• «المنتج المخصّص»: كل منتج يُصنَّع أو يُطبَع بمقاس أو تصميم أو نص أو شعار يحدده العميل.
• «البروفة»: المعاينة النهائية للتصميم قبل التنفيذ، والتي يعتمدها العميل كتابةً.

تسري هذه الشروط على جميع الطلبات المقدَّمة عبر موقع alrweaa.com أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو زيارة المعرض، ما لم يُتفق على شروط خاصة مكتوبة في عقد مستقل، فيكون العقد هو المرجّح عند التعارض.

وباستخدامك الموقع أو تأكيدك لأي طلب، فإنك تُقرّ بقراءة هذه الشروط وقبولها.

2. أهلية التعاقد والحساب

• يشترط أن يكون العميل كامل الأهلية النظامية وألا يقل عمره عن 18 عاماً.
• أنت مسؤول عن صحة البيانات المُدخلة في حسابك وعن سرية كلمة المرور وكل ما يصدر من حسابك.
• يحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم في الاحتيال أو الإساءة أو مخالفة الأنظمة، مع حفظ حقوقنا النظامية.

3. طبيعة منتجاتنا وخدماتنا

نقدّم أعمالاً تُنفَّذ غالبها حسب الطلب، وتشمل:

• اللوحات الإعلانية ولوحات الحروف البارزة المضيئة وواجهات المحلات.
• لوحات الأكريليك والاستانلس والزنكور وأعمال الليزر والحفر.
• الطباعة الرقمية والأوفست والمطبوعات الإعلانية والطباعة الجدارية.
• الهدايا الدعائية والدروع التذكارية وأجنحة المعارض والمجسمات.
• خدمات التصميم والهوية البصرية.

الصور المعروضة في الموقع لأغراض التوضيح، وقد تختلف الخامة أو درجة اللون أو اللمعان اختلافاً يسيراً عن الصورة المعروضة بحسب المواد المتاحة وظروف الإضاءة والتصوير.

4. الأسعار وعروض الأسعار

• جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
• المنتجات التي تُعرض بسعر «عند الطلب» أو «تحديد أحد الخيارات» تحتاج إلى عرض سعر مخصّص بحسب المقاس والخامة والكمية.
• عرض السعر المكتوب صالح لمدة 14 يوماً من تاريخ إصداره ما لم يُذكر فيه خلاف ذلك، ويخضع بعدها للمراجعة تبعاً لتغيّر أسعار الخامات.
• لا تشمل الأسعار — ما لم يُنص عليها — تكاليف: التركيب خارج نطاق المدينة، الرافعات والسقالات، التصاريح البلدية، أو التوصيل السريع.
• في حال وقوع خطأ مطبعي واضح في السعر، يحق لنا إشعارك وتصحيحه قبل التنفيذ، ولك حينها حرية المضي في الطلب أو إلغاؤه واسترداد ما دفعته كاملاً.

5. آلية الطلب وتأكيده

1. ترسل طلبك عبر الموقع أو واتساب مع تحديد الخيارات الإلزامية (المقاس، الخامة، الكمية، النصوص).
2. نراجع الطلب ونرسل لك عرض سعر ومدة تنفيذ تقديرية.
3. يُعدّ الطلب مؤكداً ومُلزِماً للطرفين عند موافقتك الكتابية على عرض السعر وسداد الدفعة المقدمة.
4. نُصدر لك فاتورة ضريبية نظامية بعد التأكيد.

لا يُعدّ إرسال الطلب عبر الموقع قبولاً تلقائياً منّا؛ فنحن نحتفظ بحق رفض أي طلب أو الاعتذار عنه قبل التأكيد لأسباب فنية أو نظامية أو لعدم توفّر الخامة، مع رد أي مبلغ مدفوع كاملاً.

6. الدفع والدفعة المقدمة

لا يبدأ احتساب مدة التنفيذ إلا من تاريخ استلام الدفعة المقدمة واعتماد البروفة، أيّهما أحدث. وتُعدّ الدفعة المقدمة تأكيداً نهائياً للطلب وحجزاً للخامة وجدولة الإنتاج.

7. التصاميم والبروفة والاعتماد

• نرسل لك بروفة رقمية توضّح النصوص والألوان والمقاسات قبل بدء التنفيذ.
• يشمل السعر تعديلين مجانيين على البروفة، وما زاد عن ذلك يُحتسب بأجر تصميم إضافي يُتفق عليه.
• مسؤوليتك مراجعة البروفة بدقة: الإملاء، الأرقام، أرقام التواصل، الشعار، المقاسات النهائية.

8. مواصفات الملفات المُرسَلة من العميل

لضمان جودة المخرجات، يُرجى إرسال ملفاتك وفق المواصفات التالية:

الملفات منخفضة الجودة أو المأخوذة من مواقع التواصل قد تظهر غير واضحة عند التكبير، ولا نتحمّل مسؤولية جودة الطباعة الناتجة عنها بعد إشعارك بذلك واختيارك المضي في التنفيذ.

9. حدود التفاوت المقبولة في التنفيذ

لأسباب فنية تتعلق بطبيعة الخامات وآلات القص والطباعة، تُعدّ الفروقات التالية ضمن الحدود المقبولة صناعياً ولا تُعتبر عيباً موجباً للاسترجاع:

9.1 الخامات والألوان والمقاسات التي يحددها العميل

• ألوان الكلادينج المعروضة في الكتالوج تقريبية، وهناك نسبة تفاوت عن اللون الواقعي نتيجة اختلاف العرض الرقمي وإضاءة التصوير، وتقع مسؤولية اعتماد اللون على العميل.
• عند تزويدنا بلون خامة محدد من قبل العميل (أكريلك أو زنكور أو استانلس ستيل)، ثم حدث تباين في انعكاس ألوان الإضاءة مع تلك الخامة، تقع المسؤولية كاملة على العميل.
• لا نتحمّل مسؤولية أي مقاسات خاطئة يزوّدنا بها العميل؛ وتقتصر مسؤوليتنا على التنفيذ مطابقاً للمقاسات المعتمدة في البروفة.

وللحصول على أدق مطابقة ممكنة، ننصح باعتماد عيّنة خامة فعلية أو بروفة مطبوعة أو تزويدنا برقم Pantone قبل التنفيذ.

10. مدة التنفيذ والتسليم

• تُحدَّد مدة التنفيذ في عرض السعر وتبدأ من اعتماد البروفة وسداد الدفعة المقدمة.
• المدد المعلنة تقديرية بأيام العمل ولا تشمل العطل الرسمية، وقد تتأثر بتوفر الخامات المستوردة.
• نُشعرك فوراً بأي تأخير طارئ وسببه والموعد الجديد المتوقع.
• وفقاً للنظام: إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أكثر من 15 يوماً دون سبب يرجع إلى قوة قاهرة أو إلى العميل، فلك فسخ العقد واسترداد ما دفعته.

استلام البضاعة الجاهزة: يُرجى الاستلام خلال 14 يوماً من إشعار الجاهزية. وبعد هذه المدة قد تُحتسب أجرة تخزين، ولا نتحمّل مسؤولية تلف المنتجات القابلة للتأثر بالحرارة أو الرطوبة نتيجة طول فترة التخزين.

11. التركيب والتصاريح البلدية

11.1 تهيئة الموقع قبل التركيب

• على العميل إزالة جميع العوائق في الموقع وتهيئة المكان قبل موعد التركيب، ليتمكن الفريق الفني من مباشرة العمل فور وصوله.
• في حال تعطّل الفريق بسبب عدم جاهزية الموقع، تُحتسب 100 ريال عن كل ساعة تأخير.
• على العميل توفير مصدر كهرباء نظامي ومناسب للوحة، وتأمين إمكانية الوصول للموقع في الموعد المتفق عليه.
• يشمل التركيب الواجهات والأسطح السليمة والجاهزة؛ وأي أعمال ترميم أو تمديد كهربائي أو تقوية إنشائية تُسعَّر بشكل منفصل.
• في حال تعذّر التركيب في الموعد لسبب يعود للعميل، تُحتسب تكلفة زيارة إضافية.

11.2 الارتفاعات وأعمال الرافعات (الكرين)

على العميل الإفصاح مسبقاً عمّا إذا كان المبنى مرتفعاً ويتطلب رافعة، إذ تُضاف قيمة استئجار الرافعة إلى قيمة العمل:

وعدم الإفصاح عن الارتفاع في بداية التعاقد قد يؤدي إلى تأجيل التركيب وتحمّل العميل تكلفة الزيارة الإضافية.

11.3 التصاريح والاشتراطات البلدية

• تقع مسؤولية معرفة اشتراطات البلدية لمواصفات اللوحة على العميل، ولا نتحمّل أي أخطاء تتعلق بها بعد اعتماد الطلب.
• استخراج تصريح اللوحة من الأمانة أو البلدية أو الجهة المختصة، وسداد رسومه، مسؤولية العميل ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك. ولا نتحمّل غرامات أو إزالة اللوحة الناتجة عن عدم وجود تصريح.
• على العميل التأكد من مطابقة نص اللوحة لاسم السجل التجاري والاشتراطات البلدية (اللغة، المقاسات، نسبة العربية).

11.4 التمديدات الكهربائية وإخفاء الأسلاك

11.5 المعاينة وإجازة العمل

11.6 النطاق الجغرافي للتركيب

• تُنفَّذ أعمال التركيب داخل مدينة جازان فقط ضمن السعر المعلن.
• في حال رغبة العميل في التنفيذ خارج المدينة، يجب الإفادة بذلك في بداية التعاقد أو بدء المحادثة، ليتم إفادته بالقدرة على التنفيذ من عدمها وبالتكلفة الإضافية.

12. الضمان على المنتجات المصنّعة

لا يشمل الضمان:

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو التنظيف بمواد كاشطة أو كيميائية.
• أضرار تذبذب أو ارتفاع التيار الكهربائي أو التوصيل بمصدر غير مطابق.
• الكوارث والعوامل الطبيعية: الأمطار الغزيرة، السيول، العواصف، الرياح الشديدة، الصواعق وغيرها.
• الحوادث والصدمات الخارجية والتخريب المتعمد.
• سوء الاستخدام أو العبث أو أي تعديلات غير معتمدة منّا.
• التغيّر الطبيعي في درجة الألوان بمرور الوقت نتيجة التعرّض المستمر لأشعة الشمس.
• أي فكّ أو تعديل أو إعادة تركيب بمعرفة طرف آخر غير فريقنا.

ويُنفَّذ الضمان بالإصلاح أو استبدال الجزء المعيب داخل نطاق خدمتنا، ولا يشمل تكاليف الرافعات أو النقل خارج المدينة ما لم يُتفق على خلافه.

13. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم بحق العدول المقرر نظاماً، مع مراعاة الاستثناءات التي نصّ عليها نظام التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك.

13.1 الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

13.2 الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

• اللوحات والحروف البارزة والمطبوعات التي نُفِّذت بنص أو شعار أو مقاس العميل.
• الهدايا الدعائية والدروع المحفورة بأسماء أو شعارات.
• المنتجات التي اعتُمدت بروفتها ونُفِّذت مطابقةً لها، ثم غيّر العميل رأيه في اللون أو الخط أو التصميم.
• أخطاء إملائية أو رقمية كانت واضحة في البروفة التي اعتمدها العميل.
• المنتجات التي رُكِّبت أو استُخدمت أو أُزيل عنها الغلاف الواقي.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء التخزين أو النقل لدى العميل.
• الاختلافات التي تقع ضمن حدود التفاوت المقبولة في البند 9.
• خدمات التصميم بعد تسليم الملفات النهائية.

13.3 آلية تقديم الطلب

1. راسلنا على info@alrweaa.com أو عبر واتساب خلال المهلة المحددة أعلاه.
2. أرفق: رقم الطلب أو الفاتورة، صوراً واضحة للمشكلة، ووصفاً موجزاً لها.
3. نرد على طلبك خلال يومي عمل بالقبول أو بطلب معاينة.
4. عند القبول نحدد الحل: إصلاح، إعادة تنفيذ، استبدال، أو استرداد.

13.4 رد المبالغ

• يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من اعتماد الطلب، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهاره في حسابك.
• في حالات العيب أو الخطأ من طرفنا، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع والشحن كاملةً.
• في حالة الاسترجاع بسبب عدول العميل عن منتج جاهز غير مخصّص، يتحمّل العميل تكلفة الشحن العكسي.
• إذا كان الطلب قد دخل الإنتاج فعلياً، تُخصم التكاليف المنصرفة على الخامات والعمل من المبلغ المُسترد.

14. إلغاء الطلب

ويحق لنا إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ إذا تعذّر التنفيذ لأسباب خارجة عن إرادتنا أو لمخالفة محتوى الطلب للأنظمة.

15. الملكية الفكرية وحقوق التصاميم

• جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم مملوكة لنا ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي.
• التصاميم التي نُعدّها خصيصاً لك تنتقل ملكية استخدامها التجاري إليك بعد سداد كامل المستحقات.
• تسليم الملفات المفتوحة (المصدر) ليس جزءاً من السعر تلقائياً، ويكون بأجر إضافي يُتفق عليه ما لم يُنص في عرض السعر على تضمينه.
• نحتفظ بحق عرض صور الأعمال المنفَّذة في معرض أعمالنا وحساباتنا التسويقية، ما لم تطلب كتابةً خلاف ذلك قبل التنفيذ.
• التصاميم المعروضة عليك ولم يُعتمد الطلب بشأنها تبقى ملكاً لنا ولا يجوز استخدامها أو تنفيذها لدى جهة أخرى.

16. مسؤولية العميل عن المحتوى الإعلاني

• يُقرّ العميل بأنه مالك الشعار والعلامة التجارية والنصوص المرسلة أو مُرخَّص له باستخدامها، ويتحمّل وحده أي مطالبة تتعلق بانتهاك حقوق الغير.
• نرفض تنفيذ أي محتوى مخالف للشريعة أو الأنظمة أو الآداب العامة، أو مضلل أو منتهك لعلامة تجارية مسجّلة لغير العميل.
• على العميل الالتزام بالاشتراطات النظامية للمحتوى الإعلاني ولوحات المحال التجارية الصادرة عن الجهات المختصة.

17. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

تقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال على قيمة الطلب محل النزاع، ولا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية مثل فوات الربح أو خسارة الفرص أو توقف النشاط.

ولا نُعدّ مخلّين بالتزاماتنا إذا حال دون التنفيذ سبب خارج عن إرادتنا، ومن ذلك: الكوارث الطبيعية، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت الممتد، القرارات الحكومية، إغلاق المنافذ، اضطراب سلاسل التوريد والشحن الدولي، أو أعطال المصانع المورّدة. وفي هذه الحالات نتفق معك على موعد جديد أو نردّ ما دفعته عن الجزء غير المنفَّذ.

18. الشكاوى وتسوية النزاعات

نسعى دائماً لحل أي خلاف ودياً وبسرعة. راسلنا أولاً على info@alrweaa.com وسنعالج شكواك خلال أيام عمل محدودة.

وإن لم نصل إلى حل مُرضٍ، فلك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية أو تطبيق «بلاغ تجاري».

وتخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

19. تعديل الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُنشر التحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان. ويسري على كل طلب ما كان معمولاً به من شروط في تاريخ تأكيد ذلك الطلب، فلا تُطبَّق التعديلات بأثر رجعي على الطلبات القائمة.

20. التواصل معنا