1. مقدمة ونطاق التطبيق

تُوضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها والإفصاح عنها عند استخدامك موقع alrweaa.com أو التعامل معنا عبر قنواتنا الرقمية، بما في ذلك الطلب عبر واتساب والبريد الإلكتروني.

تسري هذه السياسة على جميع زوّار الموقع وعملائه والمسجّلين فيه. ولا تسري على مواقع أو تطبيقات الأطراف الأخرى التي قد تصل إليها عبر روابط منشورة لدينا، إذ تخضع تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

باستخدامك الموقع أو إنشائك حساباً فيه، فإنك تُقرّ باطّلاعك على هذه السياسة وفهمك لمضمونها.

2. المسؤول عن معالجة البيانات

يمكنك توجيه أي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية إلى البريد الإلكتروني أعلاه، وسيتولّى المسؤول المختص لدينا الرد عليه.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ولا نطلب بيانات لا نحتاجها فعلياً. وتشمل الفئات التالية:

كما لا نسعى إلى جمع أي بيانات شخصية حساسة (كالبيانات الصحية أو العقدية أو الأمنية)، ونرجو عدم إرسالها إلينا عبر نماذج الموقع أو المحادثات.

4. كيف نجمع بياناتك

• مباشرةً منك: عند إنشاء حساب، أو تعبئة نموذج طلب عرض سعر، أو التواصل معنا عبر البريد أو واتساب، أو تحديث بيانات حسابك.
• تلقائياً أثناء التصفح: عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم التي تسجّل البيانات التقنية الأساسية لتشغيل الموقع وحمايته.
• من مزوّدي تسجيل الدخول: إذا اخترت تسجيل الدخول عبر حساب جوجل، نستقبل اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة الحساب فقط، ولا نطّلع على كلمة مرور حسابك لدى جوجل إطلاقاً.

5. أغراض المعالجة والأساس النظامي

نعالج بياناتك لأغراض محددة وصريحة ومشروعة فقط، ولا نستخدمها لأغراض أخرى دون إشعارك:

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التخزين المحلي في متصفحك لأغراض تشغيلية بحتة:

تُحفظ قائمة المنتجات المفضلة في التخزين المحلي لمتصفحك أنت، ولا تُرسل إلى خوادمنا إلا إذا كنت مسجّل الدخول. ويمكنك مسحها في أي وقت بحذف بيانات الموقع من إعدادات المتصفح.

لا يستخدم الموقع حالياً أدوات تتبّع إعلانية أو بكسلات تسويقية من أطراف أخرى.

7. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي جهة. وقد نشاركها في الحدود الضرورية فقط مع:

• مزوّد الاستضافة والبنية التقنية — لتشغيل الموقع وحفظ بياناته بأمان.
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني — لإرسال رسائل التحقق وإشعارات الطلبات.
• مزوّد خدمة تسجيل الدخول (جوجل) — عند اختيارك هذا الخيار فقط.
• شركات الشحن والتوصيل — الاسم ورقم الجوال والعنوان فقط، ولغرض التسليم حصراً.
• الجهات الحكومية والقضائية المختصة — عند وجود طلب نظامي مُلزم.

ونُلزم كل مزوّد خدمة نتعامل معه بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط، وبمستوى حماية لا يقلّ عن المستوى الذي نلتزم به.

8. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة بعض البيانات التقنية لدى مزوّدي خدمات عالميين تقع خوادمهم خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة نتأكد من أن الجهة المستقبِلة توفّر مستوى حماية مناسباً للبيانات الشخصية، وأن النقل يتم في أضيق الحدود اللازمة لتشغيل الخدمة، وبما يتوافق مع ضوابط نقل البيانات خارج المملكة الصادرة عن الجهة المختصة.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله فقط، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية بطريقة آمنة لا تسمح باستعادتها:

10. أمن البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرّح به، ومنها:

• تشفير الاتصال بالكامل عبر شهادة SSL/HTTPS.
• حفظ كلمات المرور مشفّرة باتجاه واحد، فلا يستطيع أحد لدينا — ولا نحن — قراءتها.
• التحقق من البريد الإلكتروني عند التسجيل مع تحديد عدد محاولات إدخال الرمز.
• تقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لأداء عمله فقط.
• نسخ احتياطية دورية وتحديثات أمنية مستمرة للمنصة.

11. حقوقك بصفتك صاحب البيانات

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة الحقوق التالية، ونلتزم بتمكينك منها مجاناً:

كيف تمارس حقوقك

أرسل طلبك إلى info@alrweaa.com موضحاً الحق الذي ترغب في ممارسته. وقد نطلب ما يثبت هويتك حمايةً لبياناتك من الوصول غير المشروع.

نلتزم بالرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلامه. وقد لا نتمكن من تنفيذ بعض الطلبات كلياً إذا كان الاحتفاظ بالبيانات مطلوباً بموجب نظام أو لإثبات حق أمام جهة قضائية، وسنوضّح لك السبب في هذه الحالة.

ويمكنك كذلك تعديل اسمك وبريدك ورقم جوالك مباشرةً من لوحة حسابي ← تفاصيل الحساب دون الحاجة إلى مراسلتنا.

12. التسويق المباشر وإلغاء الاشتراك

لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بموافقتك الصريحة والمسبقة. وتبقى رسائل الخدمة — مثل تأكيد الطلب أو رمز التحقق أو إشعار تغيير كلمة المرور — ضرورية لتشغيل حسابك ولا تُعدّ رسائل تسويقية.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط «إلغاء الاشتراك» في أسفل الرسالة، أو بمراسلتنا على info@alrweaa.com، وسنوقف الإرسال فوراً دون أن يؤثر ذلك على خدماتك لدينا.

13. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجّهة إلى العملاء من الأفراد والمنشآت ممن بلغوا 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون هذه السن. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة وليّ أمره، فسنتلفها فوراً. وإن كنت وليّ أمر وتعتقد أن ابنك قدّم لنا بياناته، فتواصل معنا لحذفها.

14. حوادث تسرّب البيانات

في حال وقوع حادثة تسرّب أو إفصاح غير مشروع عن بياناتك، نلتزم بإبلاغ الجهة المختصة خلال المدة النظامية المقررة، وبإشعارك أنت مباشرةً متى كان من شأن الحادثة أن تُلحق ضرراً ببياناتك أو تتعارض مع حقوقك ومصالحك، مع بيان طبيعة الحادثة والإجراءات المتخذة لمعالجتها والحدّ من آثارها.

15. الروابط ومواقع الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات خارجية مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع شركائنا. ونحن لا نتحكم في ممارسات تلك الجهات ولا نتحمّل مسؤولية سياساتها، لذا ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم أي بيانات إليه.

16. الشكاوى والتظلّم

إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف النظام، فنرجو أولاً مراسلتنا على info@alrweaa.com لنعالج الأمر معك مباشرةً وفي أسرع وقت.

وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فلك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي — سدايا) عبر قنواتها الرسمية.

17. تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات النظامية. ويُنشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل «تاريخ السريان» أعلاه.

وفي حال إجراء تغيير جوهري يمسّ حقوقك أو أغراض المعالجة، سنُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار ظاهر في الموقع قبل نفاذ التغيير.

18. التواصل معنا